Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Purbesa-care.nl / Purbesa.nl

Laatst bijgewerkt: 28-03-2026

Bij Purbesa streven wij ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Is je bestelling niet helemaal naar wens? Dan kun je binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van je herroepingsrecht. Hieronder lees je hoe je een product kunt retourneren en hoe wij terugbetalingen afhandelen.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

2. Uitzonderingen op het retourrecht

Producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat zijn gemaakt.
Producten die door verkeerd gebruik zijn beschadigd.
Hygiëne- of schoonheidsproducten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals geopende hygiëneproducten, crèmes en make-up.

3. Aanmelden van een retour

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar care@purbesa.nl met de volgende gegevens:

je ordernummer;
het product dat je wilt retourneren;
de reden van retour, indien je die wilt vermelden.

Wij sturen je per e-mail de retourinstructies en het retouradres toe.
Verpak het product stevig en veilig om transportschade te voorkomen.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.

4. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het retourproduct betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders is overeengekomen.
Bij beschadigde of onvolledige retouren kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

5. Verkeerd of defect product ontvangen

Heb je een verkeerd of defect product ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via care@purbesa.nl. Voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe voor een snelle afhandeling.

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: care@purbesa.nl
WhatsApp: +31 6 57407303
Adres: Purbesa – VOF Achnine & Posthumus, Marshallsingel 15, 6414 GK Heerlen, Nederland