Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Purbesa-care.nl / Purbesa.nl

Laatst bijgewerkt: 08-10-2026

Bij Purbesa streven wij ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Is je bestelling niet helemaal naar wens? Dan kun je binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van je herroepingsrecht. Hieronder lees je hoe je een product kunt retourneren en hoe wij terugbetalingen afhandelen.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

2. Uitzonderingen op het retourrecht

Producten die speciaal voor jou zijn besteld of op maat zijn gemaakt.
Producten die door verkeerd gebruik zijn beschadigd.
Hygiëne- of schoonheidsproducten waarvan de verzegeling is verbroken, zoals geopende hygiëneproducten, crèmes en make-up.

3. Aanmelden van een retour

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar care@purbesa.nl met de volgende gegevens:

je ordernummer;
het product dat je wilt retourneren;
de reden van retour, indien je die wilt vermelden.

Wij sturen je per e-mail de retourinstructies en het retouradres toe.
Verpak het product stevig en veilig om transportschade te voorkomen.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd is geleverd.

4. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het retourproduct betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders is overeengekomen.
Bij beschadigde of onvolledige retouren kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

5. Verkeerd of defect product ontvangen

Heb je een verkeerd of defect product ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via care@purbesa.nl. Voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe voor een snelle afhandeling.

6. Niet afgehaalde zendingen

Als PostNL (of een andere vervoerder) het pakket heeft aangeboden en jij het niet afhaalt bij een afhaalpunt, komt de zending als onbestelbaar bij ons terug. Dat is geen herroeping en geen gewone retour.
Wij mogen je daarover mailen op het adres van de bestelling. Reageer je niet binnen 14 dagen nadat het pakket bij ons is, dan ontbinden wij de koop.
Je krijgt dan het aankoopbedrag terug, minus de extra kosten die door het niet afhalen zijn ontstaan. Dat zijn in ieder geval de kosten van de retourzending naar ons en, als van toepassing, de oorspronkelijke verzendkosten van de mislukte levering.
Wil je het pakket alsnog ontvangen, mail dan binnen die 14 dagen naar care@purbesa.nl. Een nieuwe zending gaat pas nadat de extra verzendkosten (en eventuele eerdere retourkosten) zijn voldaan.
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen begint pas op de dag dat jij de bestelling daadwerkelijk in ontvangst neemt.

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: care@purbesa.nl
WhatsApp: +31 6 57407303
Adres: Purbesa – VOF Achnine & Posthumus, Marshallsingel 15, 6414 GK Heerlen, Nederland