Algemene voorwaarden

Retour- en Terugbetalingsbeleid – purbesa-care.nl / purbesa.nl

Laatst bijgewerkt: 06-08-2025

Bij Purbesa streven wij naar tevreden klanten. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van je herroepingsrecht. Hieronder lees je hoe ons retourproces werkt.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren.
Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.
Het product dient in originele staat, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggezonden.

2. Uitzonderingen op het retourrecht

Producten die speciaal op maat of op bestelling zijn gemaakt.
Producten die beschadigd zijn geraakt door onjuist gebruik.
Producten die om veiligheids- of hygiënische redenen niet meer kunnen worden verkocht, zoals geopende crème, schoonheidsartikelen en of Hygiëneproducten.

3. Hoe kun je retourneren?

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar care@purbesa.nl met de volgende gegevens:

je ordernummer;
het product dat je wilt retourneren;
de reden van retour, indien je die wilt vermelden.

Wij sturen je vervolgens per e-mail de retourinstructies en het retouradres toe.
Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of onjuist is geleverd.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het retourproduct betalen wij het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terug.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, tenzij anders is overeengekomen.
Wanneer het product beschadigd of incompleet retour wordt ontvangen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

5. Verkeerd of defect product ontvangen

Heb je een verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via care@purbesa.nl. Voeg duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe, zodat wij je aanvraag snel kunnen beoordelen en afhandelen.

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via:

E-mail: care@purbesa.nl
WhatsApp: +31 6 57407303
Adres: Purbesa – VOF Achnine & Posthumus, Marshallsingel 15, 6414 GK Heerlen, Nederland